Tüketici hukuku, mal ve hizmet satın alan bireylerin haklarını korumayı amaçlayan hukuk dalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) çerçevesinde düzenlenen bu alan, tüketicilerin satıcı ve üreticilere karşı güçlü bir hukuki konuma sahip olmasını sağlamaktadır. Yaylı Hukuk ve Danışmanlık Bürosu olarak, Bağcılar ve İstanbul'daki tüketicilere haklarının tam olarak korunması için kapsamlı hukuki destek sunmaktayız.
Tüketici şikayetleri arasında ayıplı ürün teslimatı, hizmet sözleşmelerinin ihlali, haksız sözleşme şartları, aldatıcı reklamlar ve mesafeli satışlarda sorunlar öne çıkmaktadır. İstanbul gibi büyük bir ticaret merkezinde tüketici uyuşmazlıkları son derece sık yaşanmakta ve profesyonel hukuki destek büyük önem taşımaktadır.
Ayıplı mal, taraflarca kararlaştırılan veya objektif olarak beklenen nitelikleri taşımayan, teknik düzenlemelerde belirlenen standartlara uymayan ya da ambalajında, etiketinde, kullanım kılavuzunda veya reklamlarda belirtilen kriterleri karşılamayan ürünlerdir. 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi kapsamında ayıplı mala ilişkin tüketici hakları düzenlenmiştir.
Ayıplı bir mal satın alan tüketici, satıcıya karşı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ayıplı hizmet durumunda da benzer seçimlik haklar söz konusudur. Tüketicinin bu haklarını kullanabilmesi için malı teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde satıcıya bildirmesi gerekmektedir (ikinci el satışlarda 7 gün). Satıcı bu hakları kullanmaktan kaçınırsa Bağcılar ve İstanbul'daki tüketici hakem heyetlerine veya mahkemeye başvurulabilir.
Garanti belgesi, satıcı veya üretici tarafından tüketiciye verilen ve ürünün belirli bir süre içinde ortaya çıkabilecek arızalarının ücretsiz onarılacağını ya da değiştirileceğini taahhüt eden belgedir. 6502 sayılı Kanun uyarınca garanti süresi minimum 2 yıl olup, bu süre içinde ortaya çıkan arızalar ücretsiz giderilmek zorundadır.
İstanbul'da alışveriş merkezi ve e-ticaret sitelerinden yapılan alımlarda garanti sorunları sıklıkla yaşanmaktadır. Büromuz, garanti haklarınızın eksiksiz kullanılması için hukuki destek sağlamaktadır.
Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır. Bu hak özellikle mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan satışlar) büyük önem taşır.
Cayma hakkını kullandığı hâlde bedelini alamayan veya haksız ücret talep edilen tüketicilere Bağcılar'daki büromuz hukuki destek sunmaktadır.
Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde ilk başvuru mercii tüketici hakem heyetleridir. 2026 yılı için belirli para sınırlarının altındaki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurmadan önce hakem heyetine başvurmak zorunludur.
İstanbul'daki ilçe hakem heyetleri (Bağcılar dahil) yoğun başvuru almaktadır. Hakem heyeti başvurularında dilekçenin ve destekleyici belgelerin eksiksiz hazırlanması, olumlu sonuç alınması açısından kritik önem taşır. Büromuz, tüketici hakem heyeti süreçlerinde müvekkillerimizi temsil etmekte ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesine taşıma hizmetleri sunmaktadır.
Tüketici sözleşmelerinde taraflarca müzakere edilmeksizin önceden hazırlanan ve tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan şartlar "haksız şart" olarak nitelendirilir ve kesin hükümsüzdür. Bankacılık, sigorta, abonelik sözleşmeleri ve e-ticaret platformlarında bu tür haksız şartlara sıklıkla rastlanmaktadır.
Sözleşmenizde haksız bir şart olduğunu düşünüyorsanız, söz konusu şartın geçersizliğini mahkeme kararıyla tespit ettirebilir ve ödediğiniz bedeli geri alabilirsiniz. Yaylı Hukuk ve Danışmanlık Bürosu olarak İstanbul'da tüketici haklarının korunması için aktif biçimde çalışmaktayız.
Ayıplı malı teslim aldıktan sonra 30 gün içinde satıcıya bildirimde bulunmanız ve seçimlik haklarınızdan birini (iade, değişim, onarım, indirim) kullanmanız gerekmektedir. Gizli ayıpların ortaya çıkması halinde ise garanti süresi içinde bu haklarınızı kullanabilirsiniz. Süresi içinde bildirim yapılmaması hakkın kaybedilmesine yol açabilir.
Evet. Mesafeli satışlarda tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığından itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etme hakkı vardır. Bu süre zarfında iadeden vazgeçilmesini engelleyen sözleşme hükümleri geçersizdir. İade kargo ücreti genellikle tüketiciye aittir; ancak ürün ayıplıysa bu masraf satıcıya yansıtılabilir.
İkamet ettiğiniz veya satın alma işlemini yaptığınız yerdeki ilçe ya da il tüketici hakem heyetine yazılı başvuru yapabilirsiniz. Bağcılar ilçesindeki başvurular için Bağcılar İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki il heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsiz olup fatura, sözleşme ve yazışmalar gibi destekleyici belgeleri eklemeniz önerilir.
Garanti belgesi kapsamı garanti süresiyle sınırlıdır. Ancak tüketici hukukunda "ayıp" kavramı daha geniş tutulmuştur. Malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için yasal güvence devam eder. Garanti süresi 2 yıldan kısaysa, bu fark yasal güvenceyle kapatılır. Yani 2 yıl dolmadan ortaya çıkan ayıplar için satıcı her durumda sorumludur.
Evet. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, standart sözleşmelerdeki haksız şartlar tüketici bakımından bağlayıcı değildir. Mahkeme kararıyla haksız şartların tespiti ve iptali mümkündür. Ayrıca haksız şart nedeniyle ödediğiniz fazla bedeli iade talep edebilirsiniz. Bu tür davalarda büromuz İstanbul'daki Tüketici Mahkemelerinde müvekkillerini başarıyla temsil etmektedir.
Uzman avukatlarımız, tüketici uyuşmazlıklarınızda en hızlı çözümü sizin için bulacaktır.